客户服务

上海美达信息技术有限公司的服务宗旨是：以客户为中心、以目标为导向，以最优异的服务，最大限度地满足客户的需求。公司承诺在服务过程中实行无推诿服务，客户在实际使用过程中一旦遇到问题，公司维护人员将在第一时间赶到现场予以解决，保证客户及时得到满意的服务。

上海美达信息技术有限公司承诺所有的系统、软件提供一年免费7*24的保修服务，并承诺在一年免费维护期结束后提供优惠的服务收费条件。

公司承诺提供7*24的电话技术支持。

采用电话、传真和电子邮件的方式解决客户在维护过程中遇到的问题。

指导客户与其他供应商联系，以解决非公司负责范围内的问题。

每次现场服务后，均提供书面形式的文档记录。

公司以书面形式为客户提供必要的预防性措施和建议。

公司将协助制定应急计划。

电话支持：在一小时内给予响应。（电话：021-33051703）

电子邮件支持：在24小时内给予响应。

现场支持：双方另行约定时间。

免费维护后，公司愿意提供合约式服务，服务质量与免费期一致。其服务的费用、责任和义务等事宜由保修维护合约阐明。

其主要条款包括：

      1、服务时间期限的确定；

      2、 服务人员的确定；

      3、服务形式的确定；

      4、服务价格及付款方式的确定；

       5、双方的违约责任等等。